返金期間と対象範囲
初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は対象注文の決済が完了した時点から起算し、期間内の申請かどうかは、ユーザーパネルのチケット送信記録と注文ステータスに基づいて判断します。
「初回決済」とは、同一のVncVPNアカウントで初めて完了した有効な支払い注文を指します。更新、再購入、追加データパックの購入、途中アップグレードによる差額は初回決済注文に含まれないため、上記の無条件返金の対象外です。データ通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中アップグレードの差額は残りの日数に応じて計算されます。これらのルールによって、元の注文の返金期間が延長されることはありません。
返金申請の対象は、実際に支払いが完了した注文に限られます。未払い、キャンセル済み、決済失敗、または返金済みの注文について、返金可能額が重複して発生することはありません。条件を満たす場合、返金額は初回決済注文で実際に支払った金額に基づきます。
通常利用と対象外となるケース
返金期間内に国際回線へ通常接続したり、回線を切り替えたり、購入済みのデータ通信量を使用したりしても、それだけを理由に返金を拒否することはありません。本ポリシーでは、注文ルールに明記されていない通信量の使用上限を設けておらず、サブスクリプションサービスの利用を開始したことだけを理由に、初回決済注文の返金資格を失うこともありません。
無条件返金の適用を受ける場合も、アカウントは利用規約を遵守する必要があります。異常な方法でサービスリソースを集中的に消費した後に返金を繰り返し申請する行為、支払い異議申立てを利用して同じ料金を重複して取り戻す行為、アカウントやサブスクリプションの転売、回線運用の妨害、その他利用規約に違反するアカウントは、本ポリシーの無条件返金の対象外です。該当する申請は、注文、アカウントの状態、サービス利用記録を総合して個別に審査します。
返金期間を過ぎた申請、初回決済ではない注文、注文の所有者を確認できない申請も、無条件返金の対象外です。注文に身に覚えのない支払いに関する異議がある場合は、支払い記録を確認できるよう、チケットで事実を正確に説明してください。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット機能から送信してください。申請前に注文を作成したアカウントへログインし、チケットページで返金を希望する注文を説明したうえで、アカウントへ通常どおりアクセスできる状態にしてください。VncVPNの登録にメールアドレスは不要なため、返金確認ではユーザー名、注文記録、支払い情報を主に使用します。
申請には、ユーザー名、対象注文、支払い方法、支払いを確認できる取引記録を記載してください。返金理由の記入は任意であり、無条件返金の条件を満たしている場合に必須ではありません。注文の照合ミスを防ぐため、申請に関係のないアカウント認証情報や支払いパスワード全体は送信しないでください。
審査、取り消し、サービスの状態
申請を受け付けると、VncVPNは対象注文が初回決済に該当するか、送信時点が返金期間内か、支払いが実際に完了しているか、アカウントに利用規約違反がないかを確認します。追加情報が必要な場合は、チケットで処理状況を更新します。
返金が承認されると、対象注文は返金処理中の状態になります。その注文に紐づくサブスクリプションの利用権限も同時に停止される場合があり、未使用のデータ通信量を個別に現金化したり、別のアカウントへ移行したりすることはできません。返金が実行される前に申請を取り下げたい場合は、元のチケットでその旨を伝えてください。取り下げ可能かどうかは、決済事業者が返金を受理済みかどうかによって決まります。
申請が承認されなかった場合は、チケット内で根拠となる注文ステータスまたはポリシー条項を説明します。注文の所有者や支払い状況を証明できる資料がある場合は、同じチケット内で追加してください。同じ内容の申請を繰り返し作成する必要はありません。
返金経路と反映時期
AlipayまたはWeChat Payで支払った場合、原則として元の決済経路へ返金します。決済事業者が受理した後の反映時期は、各事業者の処理状況によって異なります。VncVPNは具体的な入金時期を別途保証しません。元の決済サービスとチケットで、それぞれ進捗を確認してください。
USDT取引はネットワークに書き込まれた後、通常の決済注文のように直接取り消すことはできません。返金条件を満たすUSDT注文では、チケットで支払い記録、使用したネットワーク、有効な受取アドレスを確認する必要があります。確認後、実行可能なデジタル資産の返金方法で処理します。ネットワークとアドレスは慎重に確認してください。情報が一致しない場合は、確認が完了するまで処理を保留します。
決済事業者の制限により元の決済経路で返金を受け取れない場合は、チケットで実行可能な代替方法を確認します。支払い方法にかかわらず、返金は審査を通過した元の注文に基づいて行い、所有者を確認できないアカウントやアドレスへ送金することはありません。