환불 가능 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 해당 주문의 결제가 완료된 시점부터 계산하며, 신청이 유효 기간 내 접수되었는지는 사용자 패널의 티켓 제출 기록과 주문 상태를 기준으로 판단합니다.
‘첫 결제’란 동일한 VncVPN 계정으로 처음 완료한 유효 결제 주문을 의미합니다. 갱신, 재구매, 추가 데이터 패키지 구매 및 중도 업그레이드로 발생한 차액은 첫 결제 주문에 해당하지 않으므로 위의 무조건 환불 대상이 아닙니다. 데이터는 개통일을 기준으로 매월 재설정되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 이러한 규정은 기존 주문의 환불 가능 기간을 연장하지 않습니다.
환불 신청은 실제 결제가 완료된 주문만 처리합니다. 아직 결제되지 않았거나 취소된 주문, 결제에 실패한 주문 또는 이미 환불이 완료된 주문에는 환불 가능 금액이 중복으로 발생하지 않습니다. 조건을 충족하는 경우 환불 금액은 해당 첫 결제 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 합니다.
정상적인 사용 및 적용 제외 사유
환불 가능 기간 내에 국제 회선에 정상적으로 연결하거나 회선을 전환하고 구매한 데이터를 사용한 사실만으로는 환불 거절 사유가 되지 않습니다. 이 정책은 주문 규정에 명시되지 않은 데이터 사용량 기준을 별도로 두지 않으며, 구독 서비스를 이미 사용했다는 이유만으로 첫 결제 주문의 환불 자격을 취소하지 않습니다.
무조건 환불은 계정의 이용약관 준수 의무를 면제하지 않습니다. 비정상적인 방식으로 서비스 리소스를 집중 소모한 뒤 반복적으로 환불을 신청하거나, 결제 분쟁을 이용해 금액을 중복 회수하거나, 계정 또는 구독을 재판매하거나, 회선 운영을 방해하는 등 이용약관을 위반한 계정에는 본 정책의 무조건 환불이 적용되지 않습니다. 관련 신청은 주문, 계정 상태 및 서비스 기록을 종합하여 개별 심사합니다.
환불 가능 기간이 지난 신청, 첫 결제가 아닌 주문 및 주문 귀속을 확인할 수 없는 신청 역시 무조건 환불 대상이 아닙니다. 주문에 승인되지 않은 결제 분쟁이 있는 경우 결제 기록을 확인할 수 있도록 티켓에 사실대로 기재해 주세요.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 기능을 통해 제출해야 합니다. 신청 전에 주문이 생성된 계정으로 로그인하고 티켓 페이지에서 환불을 요청할 주문을 설명한 뒤 계정에 정상적으로 접속할 수 있는 상태를 유지해 주세요. VncVPN은 이메일 주소 없이 가입할 수 있으므로 환불 확인은 사용자 이름, 주문 기록 및 결제 정보를 중심으로 진행합니다.
신청 내용에는 사용자 이름, 해당 주문, 결제 수단 및 결제를 확인할 수 있는 거래 기록을 포함해야 합니다. 환불 사유는 선택적으로 작성할 수 있으며, 무조건 환불 조건을 충족하는 경우 필수 요건이 아닙니다. 주문 매칭 오류를 줄이기 위해 신청과 무관한 계정 인증 정보나 전체 결제 비밀번호는 제출하지 마세요.
심사, 취소 및 서비스 상태
신청이 접수되면 VncVPN은 해당 주문이 첫 결제인지, 제출 시점이 환불 가능 기간 내인지, 결제가 실제로 완료되었는지, 계정이 이용약관을 위반했는지를 확인합니다. 추가 정보가 필요한 경우 처리 진행 상황은 티켓을 통해 안내합니다.
환불이 승인되면 해당 주문은 환불 처리 상태로 전환됩니다. 주문과 연결된 구독 혜택도 동시에 중단될 수 있으며, 사용하지 않은 데이터는 별도로 환산해 환불하거나 다른 계정으로 이전할 수 없습니다. 환불금이 반환되기 전에 신청을 철회하려면 기존 티켓을 통해 알려 주세요. 철회 가능 여부는 결제 채널이 이미 환불을 접수했는지에 따라 결정됩니다.
신청이 승인되지 않은 경우 티켓에 근거가 된 주문 상태 또는 정책 조항을 안내합니다. 주문 귀속이나 결제 상태를 입증할 수 있는 자료가 있다면 동일한 티켓에 추가해 주세요. 같은 내용의 신청을 반복해서 새로 만들 필요는 없습니다.
환불 경로 및 입금 시점
Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 금액은 원칙적으로 원래 결제 경로로 환불됩니다. 결제 채널이 환불을 접수한 후 실제 표시 시점은 해당 채널의 처리 상태에 따라 달라집니다. VncVPN은 구체적인 입금 시점을 별도로 보장하지 않으며, 사용자는 원래 결제 도구와 티켓에서 각각 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
USDT 거래가 네트워크에 기록된 후에는 일반 결제 주문처럼 직접 취소할 수 없습니다. 환불 조건을 충족하는 USDT 주문은 티켓에서 결제 기록, 사용한 네트워크 및 유효한 수신 주소를 확인해야 합니다. 확인이 완료되면 처리 가능한 디지털 자산 반환 방식에 따라 진행합니다. 네트워크와 주소를 반드시 정확히 확인해 주세요. 정보가 일치하지 않으면 확인이 완료될 때까지 처리가 일시 중단됩니다.
결제 채널의 제한으로 원래 결제 경로에서 환불을 받을 수 없는 경우, 티켓을 통해 가능한 대체 처리 방식을 확인합니다. 모든 결제 수단의 환불은 심사를 통과한 원 주문을 기준으로 하며, 귀속을 확인할 수 없는 계정이나 주소로는 환불하지 않습니다.