退款窗口与适用范围
首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从对应订单支付成功之时起计算，申请是否在有效期内，以用户面板中工单的提交记录和订单状态为准。
“首次付费”是指同一 VncVPN 账号首次完成的有效付费订单。续费、再次购买、追加流量包以及中途升级产生的差价，不属于首次付费订单，因此不适用上述无理由退款承诺。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；这些规则不延长原订单的退款窗口。
退款申请只处理实际完成付款的订单。尚未支付、已取消、支付失败或已完成退款的订单，不会重复产生可退金额。符合条件时，退款金额以该首次付费订单的实际支付金额为准。
正常使用与不适用情形
在退款窗口内正常连接国际线路、切换线路或使用已购流量，不会单独构成拒绝退款的理由。本政策不设置未在订单规则中明示的流量使用门槛，也不会仅因用户已经开始使用订阅服务而取消首次付费订单的退款资格。
无理由退款不免除账号对使用条款的遵守义务。通过异常方式集中消耗服务资源后反复申请退款、利用支付争议重复取回款项、转售账号或订阅、干扰线路运行，以及其他违反使用条款的账号，不适用本政策中的无理由退款安排。相关申请会结合订单、账号状态和服务记录单独审核。
超过退款窗口的申请、非首次付费订单，以及无法核对订单归属的申请，同样不在无理由退款范围内。若订单存在未经授权的付款争议，应在工单中如实说明，以便核对支付记录。
申请流程与所需信息
退款申请应通过用户面板的工单功能提交。申请前请登录产生订单的账号，进入工单页面，说明需要退款的订单，并保持账号可正常访问。VncVPN 注册无需邮箱地址，因此退款核验以用户名、订单记录与付款信息为主。
申请内容应包括用户名、对应订单、支付方式及可用于核对付款的交易记录。退款理由可以自愿填写，不作为符合无理由退款条件时的必要前提。为减少订单匹配错误，请勿提交与申请无关的账户凭据或完整支付密码。
审核、取消与服务状态
收到申请后，VncVPN 会核对订单是否属于首次付费、提交时间是否处于退款窗口内、付款是否真实完成，以及账号是否存在违反使用条款的情况。需要补充信息时，处理进度会通过工单更新。
退款获准后，对应订单会进入退款处理状态。与该订单关联的订阅权益可能同时停止，未使用流量不再单独折现，也不能转移到其他账号。若用户在资金退回前主动撤回申请，应通过原工单说明；是否能够撤回取决于支付渠道是否已经受理退款。
如申请未通过，工单中会说明所依据的订单状态或政策条款。用户可在同一工单内补充能够证明订单归属或付款状态的资料，避免重复创建内容相同的申请。
退回路径与到账时间
通过支付宝或微信完成的付款，原则上退回原支付路径。支付渠道受理后，实际显示时间由对应渠道的处理状态决定。VncVPN 不对具体到账时点作额外承诺；用户可在原支付工具和工单中分别查看进度。
USDT 交易写入网络后不能像常规支付订单一样直接撤销。符合退款条件的 USDT 订单，需要在工单中确认付款记录、使用的网络和有效接收地址。经核验后按可执行的数字资产退回方式处理。用户应仔细核对网络与地址；信息不一致时，处理会暂停，直至完成确认。
若原支付路径因渠道限制无法接收退款，工单会用于确认可行的替代处理方式。任何支付方式的退款均以审核通过的原订单为基础，不会退至无法核验归属的账户或地址。