退款期限與適用範圍
首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自對應訂單付款成功時起算，申請是否在有效期限內，以使用者面板中的工單提交紀錄與訂單狀態為準。
「首次付款」是指同一 VncVPN 帳號首次完成的有效付款訂單。續費、再次購買、追加流量包，以及中途升級產生的差額，均不屬於首次付款訂單，因此不適用上述無理由退款承諾。流量自開通日起每月重置，中途升級差額按剩餘天數折算；上述規則不會延長原訂單的退款期限。
退款申請僅處理已完成實際付款的訂單。尚未付款、已取消、付款失敗或已完成退款的訂單，不會再次產生可退款金額。符合條件時，退款金額以該首次付款訂單的實際付款金額為準。
正常使用與不適用情形
在退款期限內正常連線至國際線路、切換線路或使用已購流量，不會單獨構成拒絕退款的理由。本政策不設定訂單規則未明示的流量使用門檻，也不會僅因使用者已開始使用訂閱服務，就取消首次付款訂單的退款資格。
無理由退款不免除帳號遵守使用條款的義務。透過異常方式集中消耗服務資源後反覆申請退款、利用付款爭議重複取回款項、轉售帳號或訂閱、干擾線路運作，以及其他違反使用條款的帳號，不適用本政策中的無理由退款安排。相關申請將依訂單、帳號狀態與服務紀錄個別審核。
超過退款期限的申請、非首次付款訂單，以及無法核對訂單歸屬的申請，同樣不在無理由退款範圍內。若訂單存在未經授權的付款爭議，應在工單中如實說明，以便核對付款紀錄。
申請流程與所需資料
退款申請應透過使用者面板的工單功能提交。申請前請登入產生訂單的帳號，進入工單頁面，說明需要退款的訂單，並確保帳號可正常存取。VncVPN 註冊無需電子郵件地址，因此退款核驗主要依據使用者名稱、訂單紀錄與付款資訊。
申請內容應包括使用者名稱、對應訂單、付款方式，以及可供核對付款的交易紀錄。退款理由可自行填寫；在符合無理由退款條件時，並非必要前提。為減少訂單配對錯誤，請勿提交與申請無關的帳戶憑證或完整付款密碼。
審核、取消與服務狀態
收到申請後，VncVPN 會核對訂單是否屬於首次付款、提交時間是否在退款期限內、付款是否確實完成，以及帳號是否有違反使用條款的情況。如需補充資料，處理進度會透過工單更新。
退款核准後，對應訂單會進入退款處理狀態。與該訂單相關的訂閱權益可能同時停止，未使用流量不會另行折現，也不能轉移至其他帳號。若使用者在款項退回前主動撤回申請，應透過原工單說明；能否撤回取決於支付渠道是否已受理退款。
若申請未獲核准，工單中會說明所依據的訂單狀態或政策條款。使用者可在同一張工單內補充可證明訂單歸屬或付款狀態的資料，避免重複建立內容相同的申請。
退款路徑與入帳時間
透過支付寶或微信完成的付款，原則上會退回原付款路徑。支付渠道受理後，實際顯示時間由相應渠道的處理狀態決定。VncVPN 不對具體入帳時間作額外承諾；使用者可分別在原付款工具與工單中查看進度。
USDT 交易寫入區塊鏈網路後，無法像一般付款訂單一樣直接撤銷。符合退款條件的 USDT 訂單，需在工單中確認付款紀錄、使用的網路及有效收款地址。核驗後，將依可執行的數位資產退款方式處理。使用者應仔細核對網路與地址；資訊不一致時，處理將暫停，直到完成確認。
若原付款路徑因渠道限制而無法接收退款，工單將用於確認可行的替代處理方式。任何支付方式的退款均以審核通過的原訂單為基礎，不會退至無法核驗歸屬的帳戶或地址。