アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、設定更新、デバイス変更、プラットフォーム互換性に関する問題を確認できます。アカウントの認証情報とサブスクリプション設定は別々に保管し、ログイン情報をクライアント設定と取り違えないようにしてください。
VncVPNの登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名は安全に保管し、他のサイトと異なるパスワードを設定してください。以後、ユーザーパネルへのログイン、サブスクリプションの取得、プランの確認にはこの認証情報を使用します。ブラウザやデバイスを変更した場合も、同じアカウントでログインし、新しいアカウントを作成しないでください。
購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアントのダウンロード欄から現在のサブスクリプションを取得してください。リンクはパネルからコピーまたはインポートし、手動で内容を書き換えないでください。サブスクリプションはクライアントに回線設定を取得させるためのものです。プランを変更した後も、パネルで現在の状態を確認してください。
サブスクリプションリンクを更新するには？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを開き、更新または再読み込みを実行します。更新に失敗した場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションを再度コピーしてインポートし、古いキャッシュを使い続けないようにしてください。更新前に接続を切断し、完了後に回線を選び直す方法もあります。古い内容が表示される場合は、既存のサブスクリプションを削除してから再インポートしてください。
デバイスを変更した場合、再購入は必要ですか？
デバイスの変更だけを理由に、別途購入する必要はありません。VncVPNは台数無制限の同時接続に対応しており、新しいデバイスで同じアカウントにログインしてサブスクリプションを取得できます。設定の混乱を避けるため、各デバイスでユーザーパネルから現在のサブスクリプションを取得し、クライアントのプロキシモードとシステム権限をそれぞれ確認してください。
対応しているOSは？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションの入口はユーザーパネルに統一されています。OSによって権限設定、バックグラウンド動作、プロキシの切り替え場所が異なるため、インポート後は各プラットフォームの画面に従って接続し、ブラウザで出口経路が変わったことを確認してください。
接続とトラブル
システムプロキシ、振り分けルール、サブスクリプションの状態、DNSの順に原因を切り分けます。まず、すべてのサイトで異常があるのか、特定のサイトだけなのか、特定のアプリだけなのかを確認してください。
接続済みと表示されるのに、なぜウェブページを開けないのですか？
接続済みという表示は、クライアントがローカルプロキシまたはトンネルを確立したことを示すだけで、対象の通信が選択した回線を通っているとは限りません。まずシステムプロキシが有効か確認し、回線を切り替えてブラウザを開き直してください。古いページだけに問題がある場合は、そのページのキャッシュを削除します。すべてのサイトで問題が起きる場合は、ローカルネットワーク、プロキシモード、DNS設定を確認してください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
クライアントがルールモードを使用しており、そのアプリの通信がプロキシルールに一致していないことが主な原因です。まず一時的に、より広い範囲を対象とするプロキシモードへ切り替えて確認してください。切り替え後に改善するなら、原因は通常、振り分けルールにあります。アプリ独自のネットワーク設定が有効になっていないか、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないかも確認してください。
サブスクリプションの更新に失敗した場合の確認方法は？
まず、現在の基本ネットワークで他のウェブサイトに正常にアクセスできることを確認し、次にサブスクリプションが完全にコピーされているか確認します。その後、接続を切断して再度更新し、古いプロキシ状態がリクエストに影響しないようにします。それでも失敗する場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得し、クライアント内の古い記録を削除してからインポートしてください。問い合わせる際は、クライアント名、OS、エラーメッセージの原文を添えてください。
接続が頻繁に切れる場合は？
まず、切断が特定の回線だけで起きているか確認します。同じ利用条件のまま別の地域へ切り替えると、回線の問題とローカルネットワークの問題を切り分けられます。複数の回線で切断される場合は、省電力設定、バックグラウンド権限、ネットワークの切り替え状況を確認してください。また、複数のプロキシクライアントが同時にシステムネットワークを制御すると設定が上書きされるため、併用は避けてください。
DNSの異常が発生した場合はどうすればよいですか？
クライアントは接続済みなのにドメインを開けず、一部のサービスへ直接アクセスすると応答がある場合が典型例です。まず再接続してクライアントにDNSを再び管理させ、競合する可能性のあるブラウザのセキュアDNSや他のネットワークツールを無効にして比較してください。設定を変更するときは一度に一項目だけにすると、どの設定が影響したのか確認しやすくなります。
速度と回線
回線の状態は、対象地域、ローカルネットワーク、国際経路、利用時間帯の影響を受けます。選択時は地域名だけで判断せず、実際の利用環境でテストしてください。
適切な回線を選ぶには？
まず対象サービスの所在地に合わせて選び、そのうえで現在のネットワーク環境で実際にテストしてください。距離が近い回線が常に適しているとは限りません。現地の通信事業者ネットワーク、国際経路、時間帯によって結果が変わるためです。普段の用途で安定する回線を数本確保し、アクセスに問題がある場合は同じ地域の回線へ切り替えてから、地域変更を検討してください。
夜間の混雑時に速度が落ちる場合は？
夜間の混雑時は、ローカルのアクセス回線と国際経路のどちらでも混雑が起こる可能性があります。まず帯域を使用する同期やダウンロードを一時停止し、同じ地域の別回線に切り替えて比較してください。すべての回線が同時に遅くなる場合は、切断して再接続し、ローカルネットワークにも揺らぎがないか確認します。複数の設定を続けて変更すると原因を特定しにくくなるため、避けてください。
ストリーミングは開けるのに再生が安定しない場合は？
まず選択した回線が現在のストリーミング地域に適しているか確認し、再生ページを閉じてから再接続してください。プラットフォームが接続前の地域情報をキャッシュしている場合があるため、回線を切り替えるだけでページを再起動しないと、すぐに反映されないことがあります。再生が不安定な場合は、ローカルの無線ネットワーク、バックグラウンドのダウンロード、画質の自動調整による影響も確認してください。
AI ツールで地域または接続の異常が表示される場合は？
まず対象地域に合った回線を1つ固定し、同じセッション中に出口を頻繁に切り替えないでください。その後、関連ページを閉じて開き直し、必要に応じてサイトのセッションキャッシュを削除します。ブラウザではアクセスできるのに独立したアプリではできない場合は、回線を何度も変更するのではなく、振り分けルール、システムプロキシ、バックグラウンド権限を確認してください。
VncVPNの回線カバー範囲は？
VncVPNは90か国以上／200以上の回線をカバーしています。回線数は地域や経路を選べることを示すもので、すべてのローカルネットワークや時間帯で各回線が同じ性能を発揮することを意味しません。実際の利用では、対象サイト、利用中のネットワーク、時間帯に応じて選び、普段の用途に備えて切り替え可能な回線を確保してください。
料金と返金
月額プランは利用期間ごとにデータ容量がリセットされ、データ通信パックは実際の消費量に応じて利用します。注文前に2種類の料金方式を区別し、プラン容量、アップグレードのルール、支払い方法を確認してください。
月額プランの料金とデータ容量は？
月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。日常のアクセス、動画再生、ファイル転送の用途に応じて選び、1回の利用速度だけで判断する必要はありません。月額プランのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。詳しいプラン状態はユーザーパネルで確認してください。
データ通信パックに有効期限はありますか？
データ通信パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。料金と容量は、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に応じて使いたい場合に適しています。月額プランとはルールが異なるため、選択前に希望する料金方式を確認してください。
月額プランのデータ容量はいつリセットされますか？
月額プランのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でゼロになるわけではありません。残量を確認するときは、ユーザーパネルに表示される現在の利用期間を基準にしてください。データ通信パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れにならず、月額プランのリセットルールは適用されません。プランを比較する際は、利用期間とデータ消費の仕組みを分けて考えてください。
契約途中でプランをアップグレードする場合、どのように計算されますか？
月額プランを利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの期間、変更先のプランを確認してから操作してください。アップグレードの代わりに再注文すると、別々の注文記録が作成されるため避けてください。パネルの状態が想定と異なる場合は、注文情報を添えて問い合わせてください。
対応している支払い方法と返金申請の方法は？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応し、60日間の無条件返金を提供しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせを送信し、対象の注文と申請内容を記載してください。照合できる注文情報を添えず、スクリーンショットだけを送ることは避けてください。送信前に返金ポリシーのページを確認し、適用条件と対象範囲を確認することもできます。