계정 및 구독
가입, 구독 확인, 설정 갱신, 기기 변경 및 플랫폼 호환 문제를 다룹니다. 계정 인증 정보와 구독 설정은 따로 보관해 로그인 정보를 클라이언트 설정으로 착각하지 않도록 하세요.
VncVPN 가입에 이메일 주소가 필요한가요?
아니요. 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름을 안전하게 보관하고 다른 사이트에서 사용하지 않는 비밀번호를 설정하세요. 이후 사용자 패널 로그인, 구독 확인, 요금제 조회에도 같은 인증 정보가 필요합니다. 브라우저나 기기를 바꿔도 새 계정을 만들지 말고 동일한 계정으로 로그인하세요.
결제 후 구독은 어디에서 확인하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요 또는 클라이언트 다운로드 영역에서 현재 계정의 구독을 확인하세요. 패널에서 구독 링크를 복사하거나 가져오고, 링크 내용을 직접 수정하지 마세요. 구독은 클라이언트가 회선 설정을 가져오는 데 사용됩니다. 계정 요금제가 변경된 후에는 패널에서 현재 구독 상태를 다시 확인하세요.
구독 링크는 어떻게 갱신하나요?
먼저 클라이언트에서 현재 구독을 찾아 갱신 또는 새로 고침을 실행하세요. 갱신에 실패하면 사용자 패널에서 구독을 다시 복사해 가져와 기존 캐시를 계속 사용하지 않도록 합니다. 갱신 전에 현재 연결을 끊고 완료 후 회선을 다시 선택해 보세요. 클라이언트에 이전 내용이 계속 표시되면 기존 구독을 삭제한 뒤 다시 가져오세요.
기기를 바꾸면 다시 결제해야 하나요?
기기를 바꿨다는 이유로 별도 결제를 할 필요는 없습니다. VncVPN은 기기 수 제한 없이 동시 접속을 지원하므로 새 기기에서 같은 계정으로 로그인해 구독을 확인할 수 있습니다. 설정이 뒤섞이지 않도록 각 기기에서 사용자 패널의 현재 구독을 가져오고, 클라이언트의 프록시 모드와 시스템 권한을 각각 확인하세요.
어떤 운영체제를 지원하나요?
Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트와 구독 메뉴는 모두 사용자 패널에서 이용할 수 있습니다. 운영체제마다 권한 설정, 백그라운드 실행 방식, 프록시 전환 위치가 다르므로 가져오기 후 해당 플랫폼의 화면에 따라 연결하세요. 브라우저에서 접속 경로가 변경되었는지도 확인할 수 있습니다.
연결 및 문제 해결
시스템 프록시, 분할 라우팅 규칙, 구독 상태, DNS 순서로 원인을 좁혀 가세요. 모든 웹사이트에서 문제가 발생하는지, 특정 웹사이트만 문제인지, 특정 앱에서만 문제인지 먼저 구분하세요.
연결 성공으로 표시되는데 웹페이지가 열리지 않는 이유는 무엇인가요?
연결 성공은 클라이언트가 로컬 프록시 또는 터널을 만들었다는 뜻일 뿐, 대상 트래픽이 선택한 회선을 통해 전송되고 있다는 의미는 아닙니다. 먼저 시스템 프록시가 활성화되어 있는지 확인한 다음 회선을 바꾸고 브라우저를 다시 열어 보세요. 이전 페이지에서만 문제가 발생한다면 해당 페이지의 캐시를 삭제하고, 모든 웹사이트에서 문제가 발생한다면 로컬 네트워크, 프록시 모드 및 DNS 설정을 확인하세요.
특정 앱만 프록시를 사용하지 않는 이유는 무엇인가요?
클라이언트가 규칙 모드로 작동하면서 해당 앱의 요청이 프록시 규칙과 일치하지 않는 경우가 많습니다. 먼저 적용 범위가 넓은 프록시 모드로 잠시 전환해 확인하세요. 전환 후 정상화된다면 문제는 대개 분할 라우팅 규칙에 있습니다. 해당 앱에 별도 네트워크 설정이 켜져 있는지, 시스템이 클라이언트의 백그라운드 실행을 제한하고 있는지도 확인하세요.
구독 갱신에 실패하면 어떻게 점검하나요?
먼저 현재 기본 네트워크로 다른 웹사이트에 정상 접속할 수 있는지 확인한 다음 구독 링크가 완전히 복사되었는지 점검하세요. 이어서 연결을 끊고 다시 갱신해 이전 프록시 상태가 요청에 영향을 주지 않도록 합니다. 그래도 실패하면 사용자 패널에서 구독을 다시 가져오고 클라이언트의 기존 기록을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 문의 티켓에는 클라이언트 이름, 운영체제, 오류 메시지 원문을 함께 적어 주세요.
연결이 자주 끊기면 어떻게 해야 하나요?
먼저 연결 끊김이 특정 회선에서만 발생하는지 확인하세요. 같은 사용 환경을 유지한 채 다른 지역으로 바꾸면 회선 문제와 로컬 네트워크 문제를 구분할 수 있습니다. 여러 회선에서 모두 끊긴다면 시스템 절전 설정, 백그라운드 권한, 네트워크 전환 상태를 확인하세요. 여러 프록시 클라이언트가 동시에 시스템 네트워크를 제어하지 않도록 해 설정이 서로 덮어쓰이지 않게 하세요.
DNS 오류가 발생하면 어떻게 처리하나요?
클라이언트는 연결되어 있지만 도메인이 열리지 않고 일부 서비스에 직접 접속하면 응답하는 경우가 대표적입니다. 먼저 다시 연결해 클라이언트가 DNS를 다시 관리하도록 하세요. 이후 충돌 가능성이 있는 브라우저 보안 DNS나 다른 네트워크 도구를 끄고 비교해 보세요. 설정을 바꿀 때는 한 번에 한 항목만 변경해야 어떤 설정이 영향을 주었는지 확인하기 쉽습니다.
속도 및 회선
회선 성능은 대상 지역, 로컬 네트워크, 국제 경로, 이용 시간대의 영향을 함께 받습니다. 회선 이름의 지역만 보고 판단하기보다 실제 사용 환경에서 테스트해 선택하세요.
더 적합한 회선은 어떻게 선택하나요?
먼저 이용하려는 서비스가 위치한 지역을 기준으로 선택한 뒤 현재 네트워크에서 실제로 테스트하세요. 가까운 회선이 항상 더 적합한 것은 아닙니다. 현지 통신망, 국제 경로, 이용 시간대가 결과에 영향을 줄 수 있기 때문입니다. 자주 사용하는 환경에서 안정적인 회선을 몇 개 남겨 두고, 접속 문제가 생기면 먼저 같은 지역의 다른 회선으로 바꾼 다음 지역 변경을 고려하세요.
저녁 피크 시간대에 속도가 느려지면 어떻게 해야 하나요?
저녁 피크 시간대에는 로컬 접속망과 국제 경로 모두 혼잡해질 수 있습니다. 먼저 대역폭을 사용하는 동기화나 다운로드를 일시 중지한 뒤 같은 지역의 다른 회선을 비교하세요. 모든 회선이 동시에 느려진다면 연결을 끊었다가 다시 연결하고, 로컬 네트워크에도 끊김이나 지연이 있는지 확인하세요. 여러 설정을 연달아 바꾸면 원인을 찾기 어려우므로 한 번에 하나씩 조정하세요.
스트리밍은 열리지만 재생이 불안정하면 어떻게 해야 하나요?
먼저 선택한 회선이 현재 스트리밍 지역에 적합한지 확인한 다음 재생 페이지를 닫고 다시 연결하세요. 플랫폼이 연결 전의 지역 정보를 캐시할 수 있으므로 회선만 바꾸고 페이지를 다시 시작하지 않으면 즉시 반영되지 않을 수 있습니다. 재생이 불안정할 때는 로컬 무선 네트워크, 백그라운드 다운로드, 화질 자동 조정의 영향도 함께 확인하세요.
AI 도구에서 지역 또는 연결 오류가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
먼저 대상 지역에 맞는 회선 하나를 고정하고 같은 세션에서 출구를 자주 바꾸지 마세요. 관련 페이지를 닫았다가 다시 열고, 필요하면 해당 웹사이트의 세션 캐시를 삭제하세요. 브라우저에서는 접속되지만 독립 앱에서는 접속되지 않는다면 회선만 반복해서 바꾸기보다 분할 라우팅 규칙, 시스템 프록시, 백그라운드 권한을 점검하세요.
VncVPN의 회선 커버리지는 어느 정도인가요?
VncVPN은 90+개 국가 / 200+개 회선을 지원합니다. 회선 수는 지역과 경로를 선택할 수 있는 범위를 의미하며, 모든 로컬 네트워크와 모든 시간대에 모든 회선이 동일하게 작동한다는 뜻은 아닙니다. 실제 이용 시 대상 웹사이트, 현재 네트워크, 이용 시간대를 기준으로 선택하고 자주 사용하는 환경에 대비해 대체 회선을 남겨 두세요.
결제 및 환불
월간 구독은 이용 주기에 따라 데이터를 초기화하고, 데이터 패키지는 실제 사용량에 따라 차감됩니다. 결제 전에 두 방식의 차이를 확인하고 요금제 데이터 제공량, 업그레이드 규칙, 결제 수단을 확인하세요.
월간 구독의 가격과 데이터 제공량은 어떻게 되나요?
월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 평소 웹 이용, 동영상 재생, 파일 전송량을 기준으로 선택하고 한 번의 속도만으로 판단하지 마세요. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 정확한 요금제 상태는 사용자 패널에 표시된 내용을 따릅니다.
데이터 패키지는 만료되나요?
데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. 선택 가능한 가격과 제공량은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 데이터 패키지는 이용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 따라 이용하려는 경우에 적합합니다. 월간 구독과 데이터 패키지는 규칙이 다르므로 결제 방식부터 확인하세요.
월간 구독 데이터는 언제 초기화되나요?
월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 매월 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 잔여 데이터를 확인할 때는 사용자 패널의 현재 이용 주기를 기준으로 삼으세요. 데이터 패키지는 사용할 때까지 유지되고 영구적으로 만료되지 않으므로 월간 구독의 초기화 규칙이 적용되지 않습니다. 요금제를 비교할 때 이용 기간과 데이터 소비 방식을 나누어 고려하세요.
이용 중 요금제를 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
월간 구독을 이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수에 따라 환산됩니다. 업그레이드 전 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 이용 기간, 대상 요금제를 확인한 뒤 진행하세요. 업그레이드 대신 반복 결제를 하면 서로 별개의 주문 기록이 생성될 수 있으므로 피하세요. 패널 상태가 예상과 다르면 주문 정보를 첨부해 문의 티켓을 제출하세요.
어떤 결제 수단을 지원하며 환불은 어떻게 신청하나요?
Alipay / WeChat / USDT를 지원하며 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 해당 주문과 신청 내용을 적은 문의 티켓을 제출하세요. 확인 가능한 주문 정보 없이 스크린샷만 첨부하지 않도록 주의하세요. 제출 전에 환불 정책 페이지에서 적용 규정과 처리 범위를 확인할 수도 있습니다.