帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新設定、更換裝置與平台相容性問題。帳戶登入資訊與訂閱設定應分開保存，避免將登入資訊誤認為客戶端設定。
註冊 VncVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要。使用者名稱和密碼即可註冊。建議妥善保存使用者名稱，並設定不與其他網站重複的密碼。之後登入使用者面板、取得訂閱及查看方案時，都需要這組登入資訊；更換瀏覽器或裝置時，也應使用同一個帳戶登入，不要重複建立帳戶。
購買後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，可在帳戶總覽或客戶端下載區取得目前帳戶的訂閱。請透過面板複製或匯入，不要手動修改連結內容。訂閱可讓客戶端取得線路設定；帳戶方案變更後，也應回到面板確認目前的訂閱狀態。
如何更新訂閱連結？
先在客戶端找到目前的訂閱，執行更新或重新整理訂閱。若更新失敗，請重新從使用者面板複製訂閱並匯入，避免繼續使用舊快取。更新前可先中斷目前連線，完成後重新選擇線路；若客戶端仍顯示舊內容，可刪除舊訂閱後再匯入。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買。VncVPN 支援不限裝置同時連線，可在新裝置登入同一個帳戶並取得訂閱。為避免設定混亂，建議每台裝置都從使用者面板取得目前訂閱，並個別檢查客戶端的代理模式與系統權限。
支援哪些作業系統？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客戶端與訂閱入口統一放在使用者面板中。不同系統的權限設定、背景執行方式及代理開關位置各不相同，匯入後應依照對應平台介面完成連線，再透過瀏覽器確認出口是否已變更。
連線與故障
依序從系統代理、分流規則、訂閱狀態與 DNS 逐層定位。先判斷是所有網站異常、單一網站異常，還是只有某個 App 異常。
已顯示連線成功，為什麼網頁仍然無法開啟？
連線成功只代表客戶端已建立本機代理或通道，不一定表示目標流量已經通過所選線路。請先確認系統代理已啟用，再嘗試切換線路並重新開啟瀏覽器。若只有舊頁面異常，可清除該頁面的快取；若所有網站都異常，則應檢查本機網路、代理模式與 DNS 設定。
為什麼某個 App 沒有走代理？
常見原因是客戶端使用規則模式，而該 App 的請求沒有符合代理規則。可先暫時切換到涵蓋範圍較廣的代理模式進行判斷；若切換後恢復，問題通常出在分流規則。也應檢查該 App 是否啟用了獨立網路設定，以及系統是否限制客戶端在背景執行。
訂閱更新失敗時該如何排查？
先確認目前的基礎網路可以正常存取其他網站，再檢查訂閱是否完整複製。接著中斷連線並重新更新，避免舊代理狀態干擾請求。若仍然失敗，可從使用者面板重新取得訂閱，刪除客戶端中的舊紀錄後再匯入。提交工單時，請附上客戶端名稱、系統類型及完整錯誤訊息。
連線頻繁中斷怎麼辦？
先判斷中斷是否只發生在某條線路。切換到其他地區並維持相同使用情境，有助於區分線路問題與本機網路問題。若多條線路都會中斷，請檢查系統省電設定、背景權限與網路切換狀況；同時避免多個代理客戶端同時接管系統網路，以免設定互相覆蓋。
發生 DNS 異常時該如何處理？
典型情況是客戶端已連線，但網域無法開啟，而直接存取部分服務仍有回應。可先重新連線，讓客戶端重新接管 DNS；再關閉可能衝突的瀏覽器安全 DNS 或其他網路工具進行比對。修改設定時一次只調整一項，方便確認究竟是哪項設定造成影響。
速度與線路
線路表現會受到目標地區、本地網路、跨境路徑與使用時段共同影響。選擇時應以實際使用情境進行測試，而不是只根據地區名稱判斷。
如何選擇更合適的線路？
優先依目標服務所在的地區選擇，再配合目前網路實際測試。距離較近不一定始終更合適，因為本地電信網路、跨境路徑與時段都會影響結果。建議保留幾條在常用情境下表現穩定的線路；遇到存取異常時，先切換同地區線路，再考慮更換地區。
尖峰時段卡頓該怎麼辦？
尖峰時段本地接入網路與跨境路徑都可能發生壅塞。請先暫停佔用頻寬的同步或下載工作，再切換同地區的其他線路進行比較。若所有線路同時變慢，可中斷後重新連線，並檢查本地網路是否也有不穩定情況。不要連續修改多項設定，否則很難找出影響來源。
串流影音可以開啟，但播放不穩定該如何處理？
先確認所選線路適合目前的串流影音地區，再離開播放頁面並重新連線。平台可能快取連線前的地區結果，因此只切換線路而不重新載入頁面，未必會立即生效。播放不穩定時，也應排除本地無線網路、背景下載及畫質自動調整造成的影響。
AI 工具顯示地區或連線異常怎麼辦？
先固定一條與目標地區一致的線路，不要在同一個工作階段頻繁切換出口。接著關閉相關頁面並重新開啟，必要時清除該網站的工作階段快取。若瀏覽器可以存取、獨立 App 卻無法使用，應回頭檢查分流規則、系統代理與背景權限，而不是只反覆更換線路。
VncVPN 的線路涵蓋範圍有多大？
VncVPN 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路。線路數量是為了提供地區與路徑選擇，並不代表每條線路在所有本地網路與所有時段下都有完全相同的表現。實際使用時，應依目標網站、所在網路與目前時段選擇，並為常用情境保留可替換的線路。
付款與退款
月訂閱會依週期重設流量，流量包則依實際用量使用。下單前應區分兩種計費方式，並確認方案流量、升級規則與付款方式。
月訂閱有哪些價格與流量？
月訂閱方案為：¥9.9／月含 60GB、¥18／月含 250GB、¥28／月含 500GB。選擇時可依日常瀏覽、影片播放與檔案傳輸需求判斷，不必只看單次使用速度。月訂閱流量會依開通日每月重設，實際方案狀態以使用者面板顯示為準。
流量包會到期嗎？
流量包用完為止，永久有效。可選價格與流量為：¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量使用的情境；月訂閱與流量包規則不同，選擇前應先確認所需的計費方式。
月訂閱流量何時重設？
月訂閱流量會依開通日每月重設，不會在每月一日統一歸零。查看剩餘流量時，應以使用者面板中的目前週期為準。流量包則用完為止、永久有效，不適用月訂閱的重設規則，因此比較方案時，應分開考量使用週期與流量消耗方式。
中途升級方案如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會換算為剩餘天數。升級前請先在使用者面板核對目前方案、剩餘週期與目標方案，確認後再操作。不要以重複下單取代升級，以免產生彼此獨立的訂單紀錄；若面板狀態與預期不符，可提交工單並附上訂單資訊。
支援哪些付款方式？退款要如何申請？
支援支付寶／微信／USDT，並提供 60 天無理由退款。如需申請退款，請登入使用者面板提交工單，說明相關訂單與申請事項，避免只提供截圖而缺少可核對的訂單資訊。提交前也可查看退款政策頁面，確認適用規則與處理範圍。